Treppenlift Notrufservice

Hilfe in Not

Der telefonische Notruf ist eine Serviceleistung, welche in der Regel vom Anbieter angeboten wird, der den Treppenlift auch eingebaut hat. Die Telefonnummer findet sich in den Vertragsunterlagen, Garantiebedingungen oder auf dem Lift selbst. Die meisten Anbieter werden mit einem 24-Stunden Notrufservice, welcher an 7 Tagen pro Woche erreichbar ist.

Eine schnelle Hilfe ist enorm wichtig. Man stelle sich einmal vor, eine Person kommt nicht mehr ins Badezimmer, nur weil der Treppenlift nicht mehr fährt. Im allerschlimmsten Fall bleibt der Treppenlift während der Fahrt stehen. In diesem Fall sollte sofort der Notdienst kontaktiert werden. Ein Ausfall während der Fahrt macht einen Notablass erforderlich.

Wann wird der Notrufservice benötigt?

Bei einem auftretenden Problem sollte der erste Schritt immer der Blick in die Bedienungsanleitung sein. Lässt sich das Problem so nicht beheben, kann der Notrufservice in Anspruch genommen werden. Die folgenden Probleme führen häufig zu einem Notruf, wobei sich einige der Probleme bereits am Telefon lösen lassen:

• Lift fährt nicht mehr: Der Lift bewegt sich nicht mehr von der Stelle. Häufig in Verbindung mit einem Piepton.
• Lift piepst: Ein Piepston kann auf verschiedene Fehler hinweisen. Solche Fehler lassen sich in der Regel schnell beheben, ohne dass ein Techniker notwendig ist.
• Ausgabe eines Fehlercodes: Einige Treppenlifte (zum Beispiel Hiro- und Acorn-Modelle) haben eine Fehlercode-Anzeige. Dieser Code lässt sich in der Bedienungsanleitung nachschlagen. Ist ein Notruf erforderlich, so sollte der Code dem Mitarbeiter genannt werden.
• Lift fährt ungleichmäßig, kommt ins Stocken: Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben. Um vorzubeugen, damit der Lift nicht ganz ausfällt, sollte der Notruf in Anspruch genommen werden.

Welche Aufgaben erledigt der Notrufservice?

Zunächst wird der Mitarbeiter am Notrufservice versuchen mit Ihnen das Problem gemeinsam am Telefon zu lösen. In vielen Fällen gelingt dies gut. Sollte das Problem größer sein und ein Techniker vor Ort benötigt werden, so wird dieser durch den Notrufservice direkt beauftragt.

Was zeichnet einen guten Notrufservice aus und worauf sollte geachtet werden?

Fragen Sie den Berater bereits vor Kauf nach dem Notrufservice. Lassen Sie sich schriftlich die Erreichbarkeit zusichern. Erfragen Sie zudem die Kosten für den Service und klären Sie ab, ob der Service an einen Wartungsvertrag gekoppelt ist.

Ein guter Notrufservice zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:

• 24-Stunden Erreichbarkeit an 7 Tagen pro Woche, auch an Sonn- und Feiertagen.
• Ein Techniker kann im Notfall innerhalb von 24 Stunden vor Ort sein.
• Gut geschulte Mitarbeiter, die versuchen das Problem bereits am Telefon zu lösen.